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あなたから買いたい理由
それは、あなたの対応に感動しているから！
If 期待 < 対応, then 感動
例）お客様を喜ばす コーヒーサービス：
ランチ コーヒー１杯サービス中 と表示せず、
勝手に食後にお客様にコーヒーをお出しすること。もちろん無料で。
食後にコーヒーが提供されているという結果は同じですが、
前者と後者では、お客様の心象が全く異なります。
前者では、コーヒーが付いてくるのは 当然 ですから、
お客様にとっては、サービスを受けている自覚はないんです。
ところが、後者では、お客様は予測していませんので、
同じサービスなのに、このお店はコーヒーをサービスしてくれる
”お得・嬉しい”って感情が沸いてしまいます。その結果、
”また来よう！””友達にも教えよう”と次の商売につながります。
感動したお客様は
リピーターになる! ファンになる!
これが、感動を売れ という営業の基本思考です。
お客様が感動するように、エンシュツすることが営業なんです。
といっても、嘘偽りのエンシュツはいけません。
どこでも売っているコーヒー豆を、
アンデスの奥地ムイー族秘伝の幻の豆、終に入荷！１杯８００円
なんて表現は、エンシュツではなく詐欺です。
エンシュツとは、お客様を喜ばせるために、自然と心を配ること
です。口に出す、自分から言う行為ではありません。
感動を作るとは，心を配ること
ワイズのメルマガは、この
心配りというエンシュツの意味を理解していただくこと
を目的としています。心配りというエンシュツの具体例として
ホームページ制作、営業社員教育 についてまとめました。
あなたの会社がより一層喜ばれる会社になること期待しています。
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| 連絡先住所 |
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〒890-0055
鹿児島 市 新照院町２−１０−１０６
TeL ： ０９９−２２２−２８００
時間 ： 11:00 〜 17:00 （日曜除）
MaiL ： info_btbs@yahoo.co.jp
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