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クレームは買ってでも手に入れよう！
あなたと取引したいからクレームがあるんです
「２度とこんな店来るか！」
お客様も人間、店員も人間である以上、どんな商売であっても、トラブルは起こります。トラブルの発生そのものを防ぐことはできないのです。
もちろん、トラブルの原因がお客様の単なる利用間違いかもしれません。そんなときに出てしまう一言が、もし、
”お客さん、使い方間違えたのはあなたじゃないですか。しっかり説明を聞いてくださいよ、全く。”という言葉であるか
”お客様、分かりにくい説明で申し訳ございません。もう一度説明させていただけないでしょうか。”という言葉であるか
もし前者の言葉が出てしまえば、お客様の間違いが原因であったとしても、冒頭のように”２度とこんな店来るか！”と思うでしょう。
しかし、もし後者の言葉が出てしまえば、お客様は自分の間違いに気付いた上に”丁寧に説明してくれてありがとう”と思えるでしょう。
言葉の選び方一つで、２度と取引できなくなることもあれば、リピーターとして長期的に付き合っていただけることもある。これがクレーム対応の怖さです。
Y's（ワイズ）は、クレーム対応社員に心配りの足りなさを素直に認めるクレーム処理教育を行います。つまり、お客様が間違えたのは説明不足の会社のミスと認める意識を持たせます。
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クレーム処理指導料 |
期間 |
| \ 399,000 (税込) |
５営業日×３時間 |
※ 受講希望者に自腹（少なくとも10万円前後）を切らせてください。
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